Políticas da loja

Criamos os termos abaixo para que você fique ciente da nossa forma de trabalho e tenha sempre uma ótima experiência conosco!

Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento, a nosso critério. A política atualizada sempre será encontrada nesta página (www.meujourney.com/politicas-da-loja)

O uso do nosso site por você constituirá na sua aceitação dos nossos termos atualizados.

I - PERMISSÕES DE USO

O cliente da Journey é bem vindo para usar o site para fins pessoais. Não é permitido em nenhuma hipótese a criação de trabalhos derivados, revenda ou reprodução dos nossos produtos e artes.

II - COMPRA E PAGAMENTO

A COMPRA em nosso site é muito simples. Basta escolher os produtos que deseja, selecionar as variações (caso existam), incluir os produtos em seu carrinho de compras, adicionar um comentário redigindo as personalizações desejadas e finalizar o pedido. Recomendamos a leitura completa da descrição do produto, para que o cliente saiba exatamente o que está adquirindo.

Para qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe: [email protected]

O PAGAMENTO poderá ser realizado via Pag Seguro ou via PIX

- Os pagamentos via Pag Seguro poderão ser realizados com Cartão de crédito (bandeiras: MasterCard, Visa, American Express, Hipercard, Elo e Diners Club).

- O Pagamento via PIX deverá ser realizado com posterior envio do comprovante para nosso e-mail: [email protected] . Caso o comprovante não seja enviado, há o risco da confirmação do pagamento não ser registrada.

Para esta forma de pagamento (PIX) a liberação do pedido somente ocorrerá após a confirmação da transferências. O prazo para postagem começará a ser contado, portanto, após o reconhecimento do pagamento.

III- COMO PERSONALIZAR

A PERSONALIZAÇÃO dos produtos é explicada em detalhes na página "Como montar seu Journey" Acesse AQUI 

Aconselhamos ao cliente a revisão de textos e de nomes antes do envio do pedido. Não nos responsabilizaremos caso haja algum erro no produto devido a erros de digitação realizada pelo cliente.

IV- ALTERAÇÕES

Não será possível realizar, em nenhuma hipótese, quaisquer alterações no pedido (produto, cor, nomes, estampas, etc.)  caso o mesmo já tenha entrado em produção.

É responsabilidade do cliente a revisão de textos e de nomes antes do envio do pedido. Não nos responsabilizaremos caso haja algum erro de digitação realizada pelo cliente.

Caso o cliente deseje incluir mais itens em seu pedido após a realização do pagamento, será necessário realizar uma nova compra, implicando também em um novo frete. Não é possível adicionar produtos em pedidos que já tenham o pagamento realizado.

V- TROCAS

Você pode trocar os produtos adquiridos nas nossas lojas físicas ou online em até 15 (quinze) dias corridos.
Siga os seguintes passos para efetivação da troca:
 

A Journey isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto adquirido online e devolvido sem comunicação prévia e efetivação dos procedimentos acima.

 Observações gerais:

VI - DEVOLUÇÕES
 
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso você não tenha ficado satisfeito (a) com o produto adquirido via online, você tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
Neste prazo, é possível devolver o seu produto e obter a restituição do dinheiro, caso não tenha interesse em trocar por outro produto da loja.  Somente não serão aceitas as devoluções de produtos personalizados (ver item IV).
 
Siga dos seguintes passos para efetivação da devolução:
 

Aguarde nossas instruções em resposta ao primeiro email enviado.

Não se preocupe, assim que o produto for recebido, ele será analisado pelo departamento responsável e em estando de acordo com as especificações acima, a troca ou devolução será realizada.
 
A Journey isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia e efetivação dos procedimentos acima.
 
Produtos adquiridos na loja física não poderão ser devolvidos, apenas trocados.

VII - TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DEFEITO DO PRODUTO

Na Journey temos um rígido controle de qualidade. No entanto, pode ser que algum detalhe tenha passado despercebido, pedimos desculpas desde já! Se esse for o caso, de você ter recebido um produto com algum defeito na sua casa, gentileza entrar em contato conosco através do nosso e-mail c[email protected] e aguardar instruções para efetivar a troca. 

IMPORTANTE: Nosso processo de produção é 100% manual. É comum num processo gráfico, principalmente artesanal, a ocorrência de pequenas variações no produto final. É o que torna também cada Journey único, pois são feitos com muito cuidado, um a um, por pessoas reais. Considerando a natureza do nosso processo, informamos que NÃO SÃO CONSIDERADOS DEFEITOS:

1 – Leves ondulações, vincos, ligeiros amassados e sinais de manuseio são normais em um processo gráfico. Essas variações não são consideradas defeitos, pois são mínimas, não prejudicam a estética e funcionalidade do produto. 

2 – Todos os cadernos da Journey são costurados e refilados um a um com muito cuidado, porém podem ocorrer pequenas variações na costura, pequenos cortes e vincos no papel (que ocorrem na hora do refile) e outros sinais de manuseio. Essas variações não são consideradas defeitos, pois são mínimas, não prejudicam a estética e funcionalidade do produto. 

3 – Todas as capas da Journey são montadas à mão uma a uma com muito cuidado, porém podem ocorrer pequenas variações no corte das capas, tamanhos dos elásticos e acabamentos. Essas variações não são consideradas defeitos, pois são mínimas, não prejudicam a estética e funcionalidade do produto. 

4 – A variação no corte dos materiais de até 3mm para mais ou para menos é considerada aceitável e não caracteriza defeito de produção.

5 – Todas as personalizações dos produtos são feitas uma a uma com muito cuidado. Por ser um processo manual, numa máquina vintage e num processo de gravação prensado a calor, podem ocorrer pequenas variações e pequenas marcas no material. Essas variações não são consideradas defeitos, pois são mínimas, não prejudicam a estética e funcionalidade do produto. 

6 – A variação na posição da personalização de até 5mm para um lado ou para o outro é considerada aceitável e não caracteriza defeito de produção.

7 – As cores impressas podem apresentar diferença de tonalidade e intensidade em relação a produtos impressos na mesma ou em outras datas, diferentes tipos de materiais e principalmente em relação à cor visualizada em telas (computador e celulares). Não é possível garantir a fidelidade das cores. Tais variações não caracterizam defeito de impressão.

O prazo para troca do produto é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do mesmo.

Assim que recebermos, analisarmos e constatarmos o defeito, uma nova peça em perfeitas condições será enviada novamente ao endereço informado.

Caso a peça adquirida tenha esgotado em nosso estoque, o(a) cliente poderá optar por escolher outra peça no mesmo valor, utilizar o valor da peça defeituosa para a escolha de outro produto ou solicitar a devolução do seu dinheiro.

A Journey isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia e efetivação dos procedimentos acima.


VIII - PRODUTOS PERSONALIZADOS:

Caso tenha adquirido um produto personalizado, por ter sido feito sob encomenda, sua devolução e/ou troca não são permitidas, exceto em caso de defeito da peça. Neste caso verifique se seu produto realmente apresenta defeito no item VII: “TROCA E DEVOLUÇÕES POR DEFEITO NO PRODUTO”.
 
Nossas personalizações não são cobradas à parte, portanto, se for presentear e estiver em dúvida em relação ao produto ou cor, por exemplo, você ou a(o) presenteada(o) pode levar à loja física em Belo Horizonte para personalizarmos a qualquer tempo, inclusive após a compra.

IX - FRETES

A Journey trabalha com o envio através dos Correios, portanto realiza entregas em todo o território abrangido pelos Correios.

Para saber qual o valor do seu frete faça a cotação no nosso site preenchendo o campo do CEP.

O valor será cobrado de acordo com o local de entrega, peso do produto (somado à sua embalagem) e volume do pedido.

Após o envio do pedido, o sistema enviará um email com o código de rastreio para ser usado no site dos correios (www.correio.com.br). Desta forma, o cliente consegue acompanhar o trajeto e a previsão de entrega. 

X - PRAZOS

Acrescentamos ao prazo médio de envio informado pelos Correios, o prazo para confirmação do pagamento pela instituição bancária (de 1 a 3 dias úteis) e mais 5 dias úteis para confecção, processamento e envio do pedido na Journey. Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão confirmados e processados a partir do próximo dia útil e despachados em até 3 dias  úteis. O tempo de entrega dos Correios dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 12 dias úteis após a acreditação do pagamento. 

XI - TENTATIVAS DE ENTREGA

Sendo impossível a entrega na primeira tentativa, haverá 2 outras tentativas em dias úteis. Após esse processo, a encomenda ficará disponível para entrega na agência dos Correios mais próxima do endereço destinatário, durante 7 dias corridos, conforme política dos Correios. Após essa etapa, o produto será devolvido à Journey, sendo necessário que o cliente faça o pagamento de um novo frete para a realização de um novo envio.

XII - DEMAIS ASSUNTOS

A Equipe Journey se compromete a oferecer quaisquer suportes aos seus clientes sobre qualquer outro assunto pelo email: [email protected]